Optimisation de la Supply Chain – PME distribution Orléans

Notre client est une PME de distribution spécialisée dans les équipements professionnels pour le secteur BTP, basée à Orléans (45), avec 120 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 28 M€. L’entreprise gère 4 plateformes logistiques régionales et dessert plus de 2 500 clients professionnels.

L’état des lieux au moment de l’arrivée du Manager de Transition

La croissance soutenue de +25% sur 3 ans avait généré des dysfonctionnements majeurs dans la chaîne logistique, menaçant la satisfaction client et la rentabilité. Le taux de service client s’était dégradé à 78% (contre 95% visé), avec des ruptures de stock récurrentes sur 30% des références stratégiques et un surstock chronique sur 40% du catalogue générant 1,8 M€ d’immobilisation. Les délais de livraison atteignaient 8 jours en moyenne (contre 48h promis), provoquant une érosion de la base client (-12% sur l’année). Les coûts logistiques représentaient 18% du CA (vs 12% pour les concurrents), et l’entreprise subissait une dérive des coûts de transport de +35% en 18 mois. Le départ simultané du Directeur Supply Chain et du Responsable des achats avait laissé les équipes désorganisées, avec des process non documentés, des systèmes d’information obsolètes (WMS vieux de 15 ans), aucune visibilité sur les flux, et une communication défaillante entre les sites. Les tensions s’accumulaient avec les transporteurs et fournisseurs stratégiques.

Les solutions proposées pour remédier à la situation

Sophie D., 48 ans, ancienne Directrice Supply Chain d’un groupe de distribution européen pendant 12 ans, est intervenue en tant que Manager de Transition pour restructurer et optimiser la chaîne logistique.

Diplômée de KEDGE Business School avec une spécialisation en Supply Chain Management, elle possède une expertise reconnue en optimisation des flux, gestion des stocks, transport multimodal et conduite de projets de transformation logistique.

Phase 1 : Diagnostic et actions d’urgence (Mois 1)

Dès son arrivée, Sophie a réalisé un diagnostic complet de la supply chain en 3 semaines. Elle a cartographié l’ensemble des flux physiques et d’information, identifié les 200 références critiques représentant 80% du CA, et mis en place un pilotage quotidien du taux de service par plateforme. En urgence, elle a sécurisé les approvisionnements critiques en renégociant avec 15 fournisseurs stratégiques, réorganisé les équipes de préparation pour absorber les pics d’activité, et lancé une campagne de déstockage sur les références obsolètes (objectif : -600 K€).

Phase 2 : Restructuration des processus Supply Chain (Mois 2-4)

Sophie a repensé l’organisation logistique en créant un hub central à Orléans pour mutualiser les stocks stratégiques, optimisant les tournées de livraison avec un nouveau prestataire transport (-22% de coûts), et déployant un WMS moderne sur les 4 plateformes avec formation des équipes (120h). Sur le volet achats, elle a segmenté le portefeuille fournisseurs selon la criticité, renégocié 45 contrats majeurs (gain : -8% sur les achats), et mis en place des stocks de sécurité calculés par algorithme. La nouvelle politique de stock a permis d’optimiser les réapprovisionnements avec des seuils dynamiques par référence. Elle a également structuré le pilotage de la performance en déployant des KPIs hebdomadaires (taux de service, rotation des stocks, coût transport/CA), créant un reporting mensuel pour le CODIR, et instaurant des rituels de performance quotidiens sur chaque plateforme.

Phase 3 : Transformation digitale et montée en compétence (Mois 5-7)

La mise à niveau technologique a été un axe prioritaire. Sophie a déployé un outil de prévision des ventes par IA, intégré le WMS avec l’ERP pour une visibilité temps réel, et mis en place un portail client pour le suivi des commandes en ligne. Elle a restructuré l’équipe Supply Chain en recrutant un Responsable Achats et un Supply Chain Planner, clarifiant les rôles et responsabilités, et déployant un plan de formation sur 6 mois (lean logistics, gestion des stocks, négociation fournisseurs). La refonte des relations fournisseurs et transporteurs a permis d’instaurer des revues de performance trimestrielles, de créer un panel de 3 transporteurs en backup, et de développer des partenariats stratégiques avec 10 fournisseurs clés.

Phase 4 : Consolidation et pérennisation (Mois 8-9)

Sophie a finalisé l’optimisation du réseau logistique en validant le schéma directeur à 3 ans, lançant l’étude de faisabilité d’une 5ème plateforme, et négociant le renouvellement du bail du hub central d’Orléans avec des conditions optimisées. Le déploiement d’une démarche d’amélioration continue (Lean) s’est concrétisé par la formation de 15 pilotes Lean internes, la mise en place de chantiers Kaizen mensuels sur chaque site, et la création d’une boîte à idées digitale (42 idées remontées et 18 mises en œuvre). Elle a préparé la relève en recrutant et intégrant un Directeur Supply Chain permanent, assurant une passation complète sur 6 semaines, et co-construisant la roadmap supply chain 2025-2027.

Résultats et bénéfices

Indicateur	Avant mission	Après mission	Évolution
Taux de service client	78%	94%	+16 points
Délai moyen de livraison	8 jours	3,5 jours	-56%
Coûts logistiques / CA	18%	14,5%	-3,5 points
Stock moyen	5,6 M€	4,2 M€	-25%
Rotation des stocks	4,2x/an	6,1x/an	+45%

« L’intervention de Sophie a été un tournant pour notre entreprise. Elle a su poser un diagnostic lucide, impliquer nos équipes et déployer des solutions concrètes très rapidement. Au-delà de son expertise technique, c’est sa capacité à fédérer, former et responsabiliser qui a permis cette transformation. Nos clients ont retrouvé confiance et nos équipes sont fières du chemin parcouru. » – Laurent P., Directeur Général

Dans un contexte de croissance rapide, la maîtrise de la supply chain est un facteur clé de compétitivité. L’intervention d’un Manager de Transition expert permet de restructurer rapidement les processus, d’optimiser les coûts et de restaurer un niveau de service satisfaisant pour assurer la pérennité de l’entreprise.